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消費者9天前付全款訂購 七夕當天卻沒收到玫瑰花

  9天前,給女友付全款訂的99朵玫瑰花束,卻沒如約送到。昨天,消費者于先生氣憤地向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映,他說如果商家無法按時送到,應提前告知消費者,不能一拖再拖。

  據于先生介紹,他于8月11日在愛花居鮮花網站,為在北京工作的女友訂了99朵玫瑰花束表示心意,并要求一定要在七夕當日上午送到。他說:“女友在醫院上班,上午正好在單位,中午就下班了,所以我特別跟商家約定好要上午送到。訂花時,網站說七夕情人節價格上浮20%,平時800多元的花,七夕的實際價格為1000多元。”為了確保鮮花能夠上午送到,于先生昨天上午就給商家打了電話,對方要了地址等信息表示查詢后回復。但是,于先生一直沒有接到任何回復電話,女友也沒有接到鮮花。于先生告訴記者,此后給商家打了多個電話,對方都說給查詢,但是沒有答復,就是讓等待。他氣憤地說:“最讓我生氣的是,他們這種拖延的態度,如果你送不到或者提供不了服務,你應該提前告知消費者,本來已經下班的女友,在單位等了一個下午,還是沒等到鮮花。其間,我多次打電話催問商家,對方居然問我明天送到行不行。”

  記者隨后登錄該網站看到,其宣稱“16年專注網上訂花,行業領先”、“市區免費送花,最快1小時送達”。昨天17:30左右,記者撥打了該鮮花網站的電話,一名不愿意透露姓名和工號的工作人員表示,七夕訂單太多,具體的送貨時間不能確定,現在已經處于爆表狀態。經該工作人員查詢,于先生訂的鮮花仍然顯示“在配送中”。對此,消協人士表示,商家應該根據自身實際承載力接受消費者訂單,提前考慮到制作、配送、數量、時間等因素,合理排單和派單。消費者可保留網購聊天記錄截圖作為維權依據。

  截至昨晚,于先生既未收到鮮花,也未收到網站退款。 (記者 王紹芳)

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